13.6. Баланс заканчивается / доступ скоро закроется
Когда школа уже на платном доступе и баланс подходит к концу, приходят уведомления в Telegram и на почту:
В школе: «…» на балансе осталось X ₽. Этой суммы хватит примерно на N дней. Детализацию списаний можно посмотреть в разделе «Биллинг».
Такие письма отправляются, когда до конца баланса остаётся 10, 5, 3 и 1 день. К уведомлению прикладывается счёт на оплату — если в кабинете заполнены реквизиты (см. 13.7. Не указаны реквизиты).
Что делать. Пополнить баланс, чтобы данные продолжали собираться корректно. Счёт можно выставить и скачать самостоятельно в разделе «Биллинг» — см. 1.11. Раздел «Биллинг».
Если баланс всё же закончился
Доступ закрывается не сразу:
- Первые 7 дней доступ работает в статусе «Доступ активен — требуется оплата»: отчёты открыты, данные собираются, но стоимость дня уходит в минус — формируется задолженность.
- На 8-й день доступ приостанавливается, в кабинете появляется сообщение «Доступ закрыт. Пополните баланс».
- Ещё 30 дней после приостановки данные школы продолжают собираться — если оплатить в этот срок, в отчётах не будет пробелов. Позже школа исключается из обработки.
После пополнения баланса доступ открывается автоматически, а накопленный минус погашается из внесённой суммы. Подробнее — 1.10. Оплата сервиса и тарифы.