Здесь собраны сообщения, которые SCAN показывает в отчётах, в общем Telegram-чате школы и на почте. Большинство из них не ошибки, а предупреждения о доступе и оплате. Если своего случая не нашли — пишите в поддержку.

13.1. Доступ к отчёту по вебинарам закрыт

Сообщение появляется при открытии отчёта по вебинарам, когда у школы закончился оплаченный доступ к сервису. Это не ошибка и не сбой.

Доступ к отчёту по вебинарам закрыт

У вас закончился платный доступ к сервису. Сейчас вам доступны некоторые отчёты с данными за последние 7 дней. Для получения неограниченного доступа перейдите в раздел биллинга и оплатите доступ картой или через расчётный счёт. По всем вопросам пишите в поддержку.

Что делать. Откройте раздел «Биллинг» и оплатите доступ — картой (доступ открывается сразу) или по расчётному счёту (после поступления средств). Данные при этом не пропадают, сбор продолжается; после оплаты полная история и все отчёты восстанавливаются автоматически — достаточно обновить страницу.

13.2. Доступ к отчёту по заказам закрыт

То же самое для отчёта по заказам: оплаченный доступ закончился, поэтому отчёт закрыт.

Доступ к отчёту по заказам закрыт

У вас закончился платный доступ к сервису. Сейчас вам доступны некоторые отчёты с данными за последние 7 дней. Для получения неограниченного доступа перейдите в раздел биллинга и оплатите доступ картой или через расчётный счёт. По всем вопросам пишите в поддержку.

Что делать. Оплатить доступ в разделе «Биллинг». После оплаты отчёт по заказам и полная история данных снова станут доступны.

13.3. Доступ к отчёту по рекламе закрыт

То же самое для отчёта по рекламе: доступ закрыт из-за окончания оплаты.

Доступ к отчёту по рекламе закрыт

У вас закончился платный доступ к сервису. Сейчас вам доступны некоторые отчёты с данными за последние 7 дней. Для получения неограниченного доступа перейдите в раздел биллинга и оплатите доступ картой или через расчётный счёт. По всем вопросам пишите в поддержку.

Что делать. Оплатить доступ в разделе «Биллинг». После оплаты отчёт по рекламе снова откроется.

13.4. Доступ к отчётам по платежам закрыт

То же самое для отчётов по платежам: оплаченный доступ закончился, поэтому отчёты закрыты.

Доступ к отчётам по платежам закрыт!

У вас закончился платный доступ к сервису. Сейчас вам доступны некоторые отчёты с данными за последние 7 дней. Для получения неограниченного доступа перейдите в раздел биллинга и оплатите доступ картой или через расчётный счёт. По всем вопросам пишите в поддержку.

Что делать. Оплатить доступ в разделе «Биллинг» — картой (доступ открывается сразу) или по расчётному счёту (после поступления средств). Данные при этом не пропадают, сбор продолжается; после оплаты отчёты по платежам и полная история восстанавливаются автоматически — достаточно обновить страницу.

13.5. Тестовый период заканчивается

После подключения школы действует бесплатный тестовый период (14 дней). SCAN присылает напоминания в общий Telegram-чат и на почту:

Осталось N дней тестового периода в сервисе для школы: «…». Надеемся, у вас всё настроено нормально.

За 3 дня до конца придёт предупреждение, что доступ скоро закроется, и расчёт стоимости по количеству активных пользователей.

Что делать. Если планируете продолжить — напишите в поддержку реквизиты, чтобы выставить счёт, и оплатите доступ до окончания периода.

13.6. Баланс заканчивается / доступ скоро закроется

Когда школа уже на платном доступе и баланс подходит к концу, приходят уведомления:

В школе: «…» на балансе осталось X ₽. Этой суммы хватит примерно на N дней. Детализацию списаний можно посмотреть в разделе «Биллинг».

За 3 дня и за 1 день до исчерпания баланса придёт отдельное предупреждение «Доступ закроется через 3 дня / завтра».

Что делать. Пополнить баланс, чтобы данные продолжали собираться корректно. Счёт можно скачать в разделе «Биллинг».

13.7. Не указаны реквизиты

Если у школы не заполнены реквизиты, SCAN не может выставить счёт. В уведомлениях о балансе появляется дополнительная строка:

Также у вашей школы не указаны реквизиты. Вы сможете их добавить в разделе «Биллинг».

Что делать. Зайти в раздел «Биллинг» и заполнить реквизиты — после этого счёт выставляется автоматически.

13.8. Отчёт по рекламе пустой (РК в «Неактивных»)

Это не про оплату. Если доступ оплачен, но отчёт по рекламе пустой — скорее всего, рекламный кабинет ушёл в статус «Неактивные».

Кабинет автоматически переходит в «Неактивные», если по нему не было расхода ~2 недели (а также при смене данных для входа). Пока кабинет неактивен, статистика по нему в отчёт по рекламе не подтягивается.

Что делать. Вернуть кабинет в «Активные» в настройках интеграции — данные снова начнут собираться. Подробнее о работе с рекламой — в разделе Реклама.

13.9. Сотрудник не видит отчёты

Если у конкретного сотрудника нет доступа к отчётам (пустой кабинет, не открываются разделы), частая причина — не привязан Telegram.

Что делать. Сотруднику нужно привязать Telegram в своём профиле — без подключённого Telegram доступ к отчётам не выдаётся. Если после привязки доступ не появился, проверьте его роль в разделе настроек и при необходимости напишите в поддержку.

13.1. Доступ к отчёту по вебинарам закрыт​

13.2. Доступ к отчёту по заказам закрыт​

13.3. Доступ к отчёту по рекламе закрыт​

13.4. Доступ к отчётам по платежам закрыт​

13.5. Тестовый период заканчивается​

13.6. Баланс заканчивается / доступ скоро закроется​

13.7. Не указаны реквизиты​

13.8. Отчёт по рекламе пустой (РК в «Неактивных»)​

13.9. Сотрудник не видит отчёты​