12.8. Куда обращаться за поддержкой

Если у Вас остался вопрос, на который не нашли ответ в документации — напишите нам.

Написать в поддержку

Каналы поддержки

Канал	Для чего
Telegram-чат поддержки — t.me/analytics_scan	Технические вопросы, баги, помощь с настройкой
Внутри кабинета — кнопка «Написать в поддержку»	Открывает тот же Telegram-чат
Telegram-канал новостей — t.me/scananalytics	Анонсы новых фич и обновлений

Как ускорить решение вопроса

В сообщении в поддержку сразу укажите:

1. Название Вашей школы в SCAN.
2. Что Вы пытались сделать и что получилось не так.
3. Скриншот проблемного экрана (с фильтрами, периодом, метриками).
4. Точный URL страницы, где возникла проблема.
5. Если речь про конкретного пользователя — email этого пользователя в GC.
6. Если речь про конкретный заказ — номер заказа.

С этими данными поддержка сможет помочь за один заход, без переспрашиваний.

Скринкасты

Поддержка SCAN часто записывает короткие скринкасты с объяснением, как сделать ту или иную вещь, прямо в чате. Не стесняйтесь просить: «Запишите, пожалуйста, видео» — это сэкономит время и Вам, и им.