Здесь собраны ответы на самые частые вопросы клиентов SCAN — на основе многолетнего опыта переписки с поддержкой. Если своего вопроса не нашли — пишите в поддержку.

12.1. Общие вопросы

Что такое SCAN?

SCAN — это сервис сквозной аналитики для онлайн-школ на платформе GetCourse. Подключается к GC через API, собирает данные о пользователях, заказах, платежах, рекламе, вебинарах и показывает их в виде отчётов, дашбордов и метрик окупаемости рекламы. Подробно — см. 1.1. Что такое SCAN.

Кому подходит SCAN?

SCAN подходит онлайн-школам, инфобизнесу, образовательным проектам на GetCourse, у которых:

Есть платный трафик — Яндекс.Директ, ВК, Google, Telegram Ads.
Используются вебинары (через Bizon365) или просто длинная воронка с несколькими предложениями.
Хотят считать ROMI / ROAS по каждой кампании, объявлению и каналу.
Есть несколько сотрудников (маркетолог, продюсер, бухгалтер), которым нужны разные срезы данных.
Запускают несколько продуктов или направлений и хотят видеть окупаемость по каждому отдельно.
Хотят получать регулярные отчёты и алерты (например, в Telegram) без ручных выгрузок в Excel.

Какие тарифы у SCAN?

Стоимость зависит от объёма данных школы (число пользователей в GC). Точные цены — на странице биллинга в Вашем кабинете.

Есть пробный период?

Да, при первой регистрации даётся пробный период 14 дней — за это время школа подключает GetCourse, всё настраивает, смотрит данные и понимает, нужен ли SCAN. После — оплата.

Можно подключить несколько школ?

Да. В одном аккаунте SCAN может быть несколько школ — каждая со своим GC API-ключом, своими дашбордами, своими сотрудниками. Переключение между школами — в шапке кабинета.

12.2. Данные в отчётах

Почему числа в SCAN отличаются от GetCourse?

5 типичных причин:

Время обновления. SCAN опрашивает GC API с заданной в настройках школы частотой (от 20 минут до 1 раза в сутки) — данные не появляются мгновенно. Подождите интервал обновления (а при выбранных 20 минутах — 30–60 минут).
Тип регистрации. В GC «Заказы» — это все заказы, а в SCAN можно выбрать «Нулевые заказы» / «Регистрации SCAN» / «Прямая продажа» (см. 4.4. Тип регистрации). Сравнивайте одинаковые типы.
Период. В GC период считается по дате создания заказа, в SCAN можно считать по дате регистрации, заказа, платежа, рекламы. Сравнивайте одинаковые поля периода.
Удалённые пользователи в GC перестают приходить в SCAN, но историческая статистика остаётся.
Доп.поля и теги старше 7 дней GC через API не обновляет — нужна ручная загрузка.

Подробно про сравнение — см. 4.4. Тип регистрации и 4.6. Сравнение периодов.

Почему числа в SCAN отличаются от Яндекс.Метрики?

Это нормально, разница может быть до 50% по визитам и 20–30% по регистрациям. Причина: в SCAN атрибуция считается по реальной регистрации в GetCourse, в Метрике — по хиту/визиту на сайте. Логики разные, цифры тоже.

Для оптимизации Яндекс.Директа лучше пользоваться отправкой конверсий из SCAN в Метрику — тогда Директ обучается на «правильных» событиях из SCAN.

Почему числа отличаются от рекламного кабинета (Яндекс.Директ / VK)?

Расходы — обычно совпадают (тянутся напрямую через API). Регистрации / клики / показы могут отличаться — у рекламной системы свои механизмы дедупликации, своя атрибуция, свои фильтры роботов. Расхождение в 5–15% — норма.

Когда обновляются данные?

Источник	Частота
GetCourse (пользователи, заказы, платежи)	С заданной частотой обновления (от 20 минут до 1 раза в сутки)
Рекламные кабинеты (расходы, объявления)	Каждый час, обычно ночью полная переcинхронизация
Bizon365 (вебинары)	В реальном времени через скрипт
Скрипт SCAN на сайте (UTM, посещения)	В реальном времени

12.3. Атрибуция

Что такое атрибуция в SCAN?

Атрибуция — это правило, по которому SCAN решает, к какому источнику привязать заказ или платёж пользователя. Подробно — см. 4.3. Атрибуция.

Два варианта:

Первая регистрация (first-touch) — заказ привязан к UTM-меткам самой первой регистрации пользователя.
Последняя регистрация (last-touch) — заказ привязан к UTM последней регистрации перед заказом.

Какую атрибуцию выбрать?

Зависит от воронки:

Тип воронки	Лучшая атрибуция
Длинный цикл с несколькими касаниями (вебинары + докрутка email-рассылками)	Первая регистрация — отслеживаете эффективность РК, который привлёк пользователя на верх воронки
Короткий цикл «увидел рекламу → купил»	Последняя регистрация — отслеживаете именно то касание, которое привело к продаже
Не знаете, что выбрать	Поставьте Первая регистрация — это стандарт для SCAN

Заказ привязан только к одной регистрации?

Да. Один заказ — одна привязка. Даже если у пользователя 5 регистраций (записался на 5 вебинаров через 5 разных РК), заказ привяжется только к одной — той, которая выбрана по правилу атрибуции.

Можно посчитать вклад каждого касания?

Прямой мульти-канальной атрибуции в SCAN сейчас нет. Если нужно — анализируйте через сессии и сегменты.

12.4. Разметка трафика

У меня регистрации идут «без меток» — что делать?

См. подробно — 7.5. Проверка разметки. Кратко чек-лист:

Проверьте, что скрипт SCAN установлен на лендинге и в GC.
Проверьте, что UTM-метки в URL — пройдите по своей же ссылке.
Проверьте междоменное отслеживание — если ходите между несколькими доменами.
Проверьте, что браузер не блокирует (адблоки, антитрекеры).
Проверьте, что в карточке тестового пользователя в GC появилось доп.поле «SCAN UTM».

Можно использовать кириллицу в UTM-метках?

Нет. Только латиница, цифры, дефис, подчёркивание. Кириллица «закодируется» в %D0%B0%D0%B5... или сломается при редиректах. См. 7.2. Структура UTM-меток.

Что делать с регистрациями через мобильное приложение GC?

Известная проблема: при открытии ссылок через мобильное приложение GetCourse параметры в URL могут потеряться при редиректе. Решения:

Размечать ссылки максимально компактно (короткие UTM, без длинных составных значений).
Тестировать каждую кампанию через инкогнито в мобильном браузере, а не в приложении.
Проверять регистрации тестового пользователя в карточке GC.

Длинные числа в utm_content не работают

Если ID объявления получается больше 25 цифр подряд — карточка пользователя GC может не сохранить такой длинный параметр, и регистрация не дойдёт до SCAN. Используйте разделители (-, |) или более короткие идентификаторы. См. 7.2.

12.5. Реклама

Как подключить рекламный кабинет?

См. 6.1. Подключение рекламных кабинетов. Кратко: на странице «Реклама» выберите иконку нужной системы (Яндекс / VK / Google / myTarget) → пройдите OAuth от админ-аккаунта в кабинете.

Кабинет «отвалился» / перешёл в неактивные

Причины:

Истёк токен OAuth — переподключите.
Не было расходов более 14 дней — кабинет автоматически переходит в неактивные. Реактивируйте, нажав на иконку источника заново.
Не оплачен SCAN — после возобновления оплаты кабинеты вернутся в активные.

После реактивации расходы за прошедший год подтянутся в течение часа автоматически — см. 6.1.

Расходы в SCAN отличаются от Яндекс.Директа

Должны совпадать, потому что тянутся напрямую через API. Если разница больше 1–2% — проверьте:

Совпадает ли период (один день в SCAN vs тот же день в Директе).
Учитывается ли НДС одинаково (в SCAN это переключатель в настройках кабинета).
Не подключена ли дополнительная % надбавка к расходам в настройках кабинета SCAN.

Telegram Ads / Facebook Ads — нет в списке источников

Telegram Ads — нет API, поэтому только через ручное размещение с ручным вводом расходов.
Facebook Ads — Facebook не отдаёт данные через стандартный OAuth для российских аккаунтов. Используйте ручную загрузку расходов из выгрузки Facebook.

12.6. Вебинары и Bizon365

Подключил скрипт Bizon365, но данных нет

Проверьте:

Скрипт установлен в КАЖДУЮ комнату — Bizon не «расшаривает» скрипт между комнатами автоматически.
Скрипт стоит до момента вебинара — данные собираются только с момента установки. Старые вебинары не подтянутся.
Скрипт вставлен правильно — в раздел «Разное → HTML → Постоянный HTML/JS-код» (не в другое место).
Прошло больше часа после вебинара — данные обрабатываются с задержкой.

SCAN не видит регистрации на вебинар

Регистрации SCAN тянет из GetCourse через API, а не из Bizon. Если в GC нет регистрации — SCAN её не увидит. Проверьте, что вебинарная регистрация настроена в GC через форму (не напрямую в Bizon, минуя GC).

Можно подключить другую вебинарную платформу?

SCAN учитывает вебинары из двух источников: нативные вебинары GetCourse (собираются автоматически вместе с остальными данными GC, без скрипта) и Bizon365 (нужен скрипт SCAN в вебинарной комнате — см. 8.2). Других платформ вебинаров (Webinar.ru / Zoom / TrueConf и т.п.) сейчас нет.

12.7. Доступы и роли

Как пригласить сотрудника?

См. 10.6. Сотрудники и роли. Кратко: «Настройка → Сотрудники → + Добавить сотрудника» → заполните email, ограничения, права. Сотруднику придёт инвайт.

Какие роли есть в SCAN?

На уровне школы две роли:

Владелец (owner) — полный доступ + биллинг.
Сотрудник (employee) — с настраиваемыми ограничениями (UTM / РК / предложения / контакты).

Отдельной роли «администратор» нет — администратором становится сотрудник, которому включили переключатель «Права администратора» (полный доступ к настройкам, сотрудникам и импорту, кроме биллинга). Подробнее — см. 10.6.

Сотрудник не видит «Импорт» / «Ручная загрузка»

Эти страницы доступны только владельцу или сотруднику с «Правами администратора». Если нужно дать доступ — включите сотруднику переключатель «Права администратора» (не путать с «Показать контакты пользователей» — это другое право, про доступ к email/телефонам клиентов).

Можно ограничить доступ к контактам клиентов (152-ФЗ)?

Да. При добавлении сотрудника снимите флаг «Доступны контакты клиентов» — сотрудник не увидит email и телефоны пользователей в карточках.

Как ограничить сотрудника по UTM (видит только свой канал)?

При добавлении укажите значения UTM (например, utm_source = yandex) — сотрудник будет видеть только данные с этой меткой. Удобно для агентств: «Агентство по Яндексу» видит только свои данные.

Как удалить сотрудника?

В таблице сотрудников — иконка 🗑️ Удалить в колонке «Настройки». Сотрудник теряет доступ моментально.

12.8. Куда обращаться за поддержкой

Если у Вас остался вопрос, на который не нашли ответ в документации — напишите нам.

Написать в поддержку

Каналы поддержки

Канал	Для чего
Telegram-чат поддержки — t.me/analytics_scan	Технические вопросы, баги, помощь с настройкой
Внутри кабинета — кнопка «Написать в поддержку»	Открывает тот же Telegram-чат
Telegram-канал новостей — t.me/scananalytics	Анонсы новых фич и обновлений

Как ускорить решение вопроса

В сообщении в поддержку сразу укажите:

Название Вашей школы в SCAN.
Что Вы пытались сделать и что получилось не так.
Скриншот проблемного экрана (с фильтрами, периодом, метриками).
Точный URL страницы, где возникла проблема.
Если речь про конкретного пользователя — email этого пользователя в GC.
Если речь про конкретный заказ — номер заказа.

С этими данными поддержка сможет помочь за один заход, без переспрашиваний.

Скринкасты

Поддержка SCAN часто записывает короткие скринкасты с объяснением, как сделать ту или иную вещь, прямо в чате. Не стесняйтесь просить: «Запишите, пожалуйста, видео» — это сэкономит время и Вам, и им.

12.1. Общие вопросы​

Что такое SCAN?​

Кому подходит SCAN?​

Какие тарифы у SCAN?​

Есть пробный период?​

Можно подключить несколько школ?​

12.2. Данные в отчётах​

Почему числа в SCAN отличаются от GetCourse?​

Почему числа в SCAN отличаются от Яндекс.Метрики?​

Почему числа отличаются от рекламного кабинета (Яндекс.Директ / VK)?​

Когда обновляются данные?​

12.3. Атрибуция​

Что такое атрибуция в SCAN?​

Какую атрибуцию выбрать?​

Заказ привязан только к одной регистрации?​

Можно посчитать вклад каждого касания?​

12.4. Разметка трафика​

У меня регистрации идут «без меток» — что делать?​

Можно использовать кириллицу в UTM-метках?​

Что делать с регистрациями через мобильное приложение GC?​

Длинные числа в utm_content не работают​

12.5. Реклама​

Как подключить рекламный кабинет?​

Кабинет «отвалился» / перешёл в неактивные​

Расходы в SCAN отличаются от Яндекс.Директа​

Telegram Ads / Facebook Ads — нет в списке источников​

12.6. Вебинары и Bizon365​

Подключил скрипт Bizon365, но данных нет​

SCAN не видит регистрации на вебинар​

Можно подключить другую вебинарную платформу?​

12.7. Доступы и роли​

Как пригласить сотрудника?​

Какие роли есть в SCAN?​

Сотрудник не видит «Импорт» / «Ручная загрузка»​

Можно ограничить доступ к контактам клиентов (152-ФЗ)?​

Как ограничить сотрудника по UTM (видит только свой канал)?​

Как удалить сотрудника?​

12.8. Куда обращаться за поддержкой​

Каналы поддержки​

Как ускорить решение вопроса​

Скринкасты​